O que você quer que sua marca diga quando não estiver na sala?

Em um mercado cada vez mais ruidoso, onde todas as marcas tentam falar ao mesmo tempo, a pergunta mais estratégica que você pode se fazer não é o que sua marca está dizendo agora, mas sim o que ela diria se você não estivesse por perto.

O que ficam comentando sobre ela quando o call termina? O que permanece na mente do cliente depois que ele fecha o navegador? O que é lembrado em uma conversa informal, sem roteiro nem pauta? Porque no fim, marca não é o que você diz. É o que os outros dizem quando você não está na sala.

Uma marca com presença forte é aquela que comunica sem precisar estar o tempo todo se explicando. Que tem clareza, posicionamento, personalidade. Que sabe quem é e transmite isso com consistência, nas redes, nos bastidores, no atendimento, nas decisões.

O problema é que muita gente ainda acha que branding é só sobre o que se publica. Mas a marca também fala quando está em silêncio. Ela se expressa no tempo de resposta, no cuidado com o cliente, na escolha das palavras, no tipo de projeto que aceita, ou recusa.

E quando isso não está claro, ela vira só mais uma: mais uma que grita, mas não se conecta. Que aparece, mas não marca.

Por isso, aqui na LuLab, a gente trabalha com marcas que querem ser lembradas com verdade. Marcas que entendem que comunicar não é só aparecer: é construir significado. É ser reconhecida pelo que faz sentir, e não apenas pelo que entrega. 

Então, se você ainda não parou pra pensar sobre isso, aqui vai a provocação: o que você quer que sua marca diga quando você não estiver por perto? Porque no fim, a pergunta é essa, e a resposta está sendo construída todos os dias, com ou sem sua permissão.