Analisar e entender as cláusulas do SLA é primordial para o gerenciamento dos níveis de entrega

Analisar e entender as cláusulas do SLA é primordial para o gerenciamento dos níveis de entrega. Para isso, existem algumas atividades preparatórias:

• Rever o levantamento técnico e as cláusulas do SLA;

• Identificar os diferentes públicos, internos e externos, que poderão estar envolvidos com as atividades da entrega dos serviços;

• Certificar-se de que as necessidades e expectativas dos clientes foram bem definidas e contempladas;

• Identificar os processos existentes que interagem com as atividades a serem implementadas;

• Avaliar os critérios de qualidade apontados no SLA;

• Aumentar o conhecimento sobre as ações de entrega do serviço;

• Analisar os principais procedimentos operacionais padrões (POP), existentes para as atividades do contrato;

• Estabelecer um diagnóstico das atividades.

Mais detalhes: https://www.performancelab.com.br/supervisao/