O SLM (Service Level Management) é projetado para monitorar o dia a dia da operação

O SLM (Service Level Management) é projetado para monitorar o dia a dia da operação, medindo a eficiência da estrutura operacional de entrega dos serviços contratados e, periodicamente, sua eficácia. Ele é parte integrante da metodologia de gestão de serviços, que permite com que o SLA (Service Level Agreement) seja cumprido de forma efetiva. As medições efetuadas pelo SLM possibilitam as devidas correções nas atividades operacionais, garantindo assim o nível das entregas, com os recursos que fazem parte deste processo.

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